¿Por qué deberías capacitar a tus colaboradores en UX?

El UX design o experiencia de usuario puede aplicarse dentro de una empresa como una forma distinta de trabajar. Esto se debe a que el UX tiene como objetivo resolver problemas y encontrar la forma más sencilla de resolver ciertos problemas. Aquí te contamos por qué deberías empezar a capacitar a tus colaboradores en UX design. 

Una empresa con mentalidad UX es aquella que ha adoptado el diseño UX como una disciplina para alcanzar sus objetivos de negocio. Esto se traduce en productos y servicios enfocados en el usuario y su experiencia. 

Ten en cuenta que en la actualidad los consumidores buscan marcas que invierten mucho más en la forma en que presentan sus productos y ofrezcan una experiencia de compra innovadora. Para adaptarte a los constantes cambios de consumo, contar con un equipo enfocado en el diseño de experiencia de usuario es fundamental.

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5 razones para capacitar a tus colaboradores en UX

Cuando inviertes en la capacitación de tus colaboradores en la experiencia de usuario, demuestras que tu empresa está abierta a los cambios y la innovación, que entiende que los clientes cambian constantemente y, por ende, también tiene que mutar si quiere sobrevivir. Estas son algunas de las razones por las que debería capacitarlos: 

  1. Todos hablarán un mismo idioma

    Si quieres que tu empresa tenga éxito sin importar el área en la que se desempeñe, es importante que todos en tu organización hablen el mismo idioma. Esto quiere decir que todos los departamentos estén familiarizados con el UX design, la experiencia de usuario y su funcionamiento. 

    Esto hará que al momento de desarrollar estrategias o trabajar para alcanzar ciertos objetivos, todos en tu equipo estén alineados. Ya no solo debe ser trabajo del área de UX design enfocarse en los clientes, al contrario, todos deben sentirse comprometidos con mejorar la experiencia de los consumidores.

  2. Hay más espacio para la innovación
    El UX centra todas sus estrategias alrededor de los usuarios, sus necesidades y lo que esperan recibir de tu empresa. Estas estrategias también giran entorno al cambio, por lo que habrá más espacio para la innovación, el desarrollo y aprendizajes.

    Implementar estos conocimientos ayudará a tus colaboradores a perder el miedo de probar cosas nuevas. Además, mientras más miembros del equipo trabajen con esta mentalidad, será mucho más factible que surjan ideas más creativas y arriesgadas que con la investigación necesaria, puede ser lo que tu empresa necesite para posicionarse.

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  3. Se identifican los problemas con mayor rapidez

    Cuando tus colaboradores trabajan día a día enfocados en la experiencia de los usuarios, son capaces de identificar los problemas mucho más rápido. ¿Por qué? Sencillo: el UX se encuentra constantemente investigando los problemas de los usuarios para encontrar la mejor solución. 

    Esto puede aplicarse a cualquier área de tu empresa, sin importar si se encuentran en contacto directo con el cliente final o no. Ten en cuenta que esta disciplina tiene un rol central ya que se enfoca en la creación de soluciones que cuiden todos los puntos de contacto entre el usuario/consumidor  y la marca.

  4. Podrán descubrir nuevas oportunidades de negocio

    Teniendo en cuenta que tu equipo se mantendrá estudiando constantemente el mercado y lo que buscan los consumidores, podrán descubrir nuevas oportunidades de negocio que otras empresas no han abordado antes. Esto no solo te da ventaja frente a tu competencia, sino que también enganchará a los clientes que están en la búsqueda de cosas nuevas e innovadoras. 

    Recuerda que el mercado es cada vez más competitivo y tus colaboradores deben estar preparados. Contar con un equipo altamente especializado, con un conjunto de habilidades integrales será clave para alcanzar tus objetivos.

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  5. Tu empresa se posicionará mejor 

    Con solo mejorar la experiencia de tus consumidores, tu empresa se posicionará mejor en el mercado. ¿Por qué? Un usuario satisfecho es un usuario recurrente y que, además, te recomienda a otras personas, convirtiéndose en un promotor de tu marca. La mejor forma de fidelizar clientes consiste en generar experiencias positivas que se vinculan con tu marca y lo que ofreces. 

    Los diseñadores UX suelen desarrollar un viaje del consumidor, a través del cual visualizan el paso a paso de las personas que interactúan con tu producto y lo que esperan encontrar en cada etapa. En la medida en que los conozcas cada vez mejor, tus estrategias serán más efectivas. 

Recuerda que una empresa exitosa está conformada por un equipo de profesionales que trabajan en sus habilidades y se encuentran en capacitación constante. Además, contar con un equipo motivado que cada vez gana más experiencia y conocimientos también se traduce en mejores resultados para tu compañía.

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